1. Introdução

Bem-vindo à Política de Relacionamento do Le Sampa Portal. Este documento estabelece as diretrizes e os princípios que norteiam todas as nossas interações, buscando construir e manter um relacionamento ético, transparente e de respeito mútuo com nossos leitores, parceiros comerciais, anunciantes, fontes de informação, organizações da sociedade civil e o poder público.

Nosso objetivo primordial é fortalecer a confiança em nosso trabalho e consolidar o papel do Le Sampa Portal como a voz dos bairros de São Paulo, comprometido com a informação de qualidade, a promoção do diálogo e o desenvolvimento de nossa comunidade. Esta política reflete nosso compromisso com as melhores práticas do jornalismo contemporâneo e com os valores que nos guiam.

2. Princípios Fundamentais

As interações do Le Sampa Portal são guiadas pelos seguintes princípios:

• Transparência: Comprometemo-nos com a comunicação clara, honesta e aberta em todas as nossas interações e processos. Isso inclui ser transparente sobre nossas fontes de financiamento, propriedade e potenciais conflitos de interesse.
• Respeito: Valorizamos profundamente o feedback, as opiniões e as preocupações de nossos leitores e da comunidade. Empenhamo-nos em responder de forma atenta, construtiva e respeitosa a todas as manifestações.
• Ética: Pautamos nossa conduta pelos mais altos padrões éticos do jornalismo. Buscamos estabelecer e manter parcerias que estejam alinhadas com nossos valores e nossa missão editorial.
• Integridade: Zelamos pela veracidade e precisão da informação. Garantimos que todo conteúdo publicitário ou patrocinado seja claramente identificado como tal, de forma a não induzir os leitores a erro, preservando a distinção entre material editorial e comercial.
• Colaboração: Acreditamos no poder da comunidade. Incentivamos a participação ativa dos cidadãos, o diálogo construtivo e a colaboração para enriquecer nosso conteúdo e fortalecer os laços comunitários.
• Independência Editorial: Asseguramos a total independência de nossa linha editorial em relação a quaisquer interesses externos, sejam eles políticos, comerciais ou de qualquer outra natureza. Nossas decisões editoriais são baseadas exclusivamente em critérios jornalísticos e no interesse público.
• Acessibilidade: Comprometemo-nos a tornar nossa comunicação e nosso conteúdo acessíveis a todos os públicos, incluindo pessoas com deficiência, buscando remover barreiras e promover a inclusão.
• Responsabilidade: Assumimos a responsabilidade pelo conteúdo que publicamos e por nossas interações. Estamos abertos à correção de erros e à retratação quando necessário, de forma ágil e transparente.

3. Diretrizes Específicas

3.1. Comunicação com Leitores

• Manteremos canais de comunicação abertos, claros e de fácil acesso para que os leitores possam enviar perguntas, comentários, sugestões e críticas.
• Responderemos prontamente, de forma respeitosa e atenciosa, a todas as manifestações dos leitores.
• Forneceremos informações precisas e claras sobre o conteúdo do portal, nossos processos editoriais e nossas políticas, sempre que solicitado.
• Respeitaremos rigorosamente a privacidade dos leitores e protegeremos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e nossa Política de Privacidade.
• Incentivaremos o feedback construtivo e informaremos como ele pode ser utilizado para aprimorar o portal e nosso serviço à comunidade.
• Implementaremos um sistema para receber, categorizar, analisar e, quando apropriado, responder ao feedback dos leitores de forma sistemática.
• Exploraremos formas de comunicação proativa, como newsletters personalizadas (com consentimento prévio) ou alertas sobre notícias de grande relevância para comunidades específicas.
• Poderemos realizar pesquisas de opinião para entender melhor as necessidades, expectativas e o nível de satisfação de nossos leitores.
• Garantiremos que nossos canais de comunicação e nosso conteúdo sejam progressivamente mais acessíveis a todos os públicos, incluindo pessoas com deficiência, utilizando formatos e tecnologias apropriadas.
• Ofereceremos, sempre que possível, opções de comunicação em diferentes formatos (texto, áudio, vídeo) para atender a diversas preferências e necessidades.
• Fomentaremos a participação dos leitores em debates e discussões construtivas sobre temas relevantes para os bairros de São Paulo, moderando esses espaços para garantir um ambiente respeitoso.
• Utilizaremos linguagem clara, acessível, inclusiva e respeitosa em todas as nossas comunicações com os leitores.

3.2. Parcerias Éticas

• Estabeleceremos parcerias apenas com organizações, empresas e indivíduos que demonstrem compartilhar dos valores éticos e dos princípios de integridade do Le Sampa Portal.
• Garantiremos que nenhuma parceria, comercial ou institucional, comprometa nossa independência editorial, a imparcialidade de nossa cobertura jornalística ou a credibilidade do portal.
• Divulgaremos de forma clara e transparente todas as parcerias e acordos comerciais que possam ter relevância para a percepção do público sobre nosso conteúdo ou nossas operações.
• Avaliaremos regularmente todas as parcerias para assegurar que continuem alinhadas com nossos padrões éticos e com os objetivos do portal.
• Definiremos critérios claros, objetivos e transparentes para a seleção de parceiros, baseados em afinidade de valores, reputação e conformidade com princípios éticos.
• Realizaremos uma due diligence (diligência prévia) apropriada para avaliar a reputação, o histórico e as práticas dos potenciais parceiros antes de formalizar qualquer acordo.
• Estabeleceremos acordos de parceria detalhados, por escrito, que especifiquem claramente as responsabilidades, expectativas, entregas e contrapartidas de ambas as partes.
• Incluiremos cláusulas em nossos acordos que abordem questões éticas fundamentais, como a prevenção de conflitos de interesse, a confidencialidade de informações sensíveis (quando aplicável) e o respeito aos direitos humanos e à legislação vigente.
• Implementaremos um sistema de monitoramento e avaliação contínuos das parcerias, para garantir que os compromissos assumidos sejam cumpridos e que a colaboração permaneça alinhada com os padrões éticos do Le Sampa Portal.
• Realizaremos revisões periódicas das parcerias estratégicas e tomaremos medidas corretivas, incluindo a rescisão do acordo, caso sejam identificadas práticas desalinhadas com nossos princípios.

3.3. Publicidade Transparente

• Identificaremos de forma clara, inequívoca e proeminente toda publicidade e todo conteúdo patrocinado, utilizando termos como “Publicidade”, “Informe Publicitário”, “Conteúdo Patrocinado” ou equivalentes que não deixem dúvida sobre a natureza comercial do material.
• Evitaremos qualquer forma de publicidade enganosa, que possa induzir o leitor a erro ou que comprometa a credibilidade e a integridade do Le Sampa Portal.
• Garantiremos que toda publicidade e conteúdo patrocinado veiculados em nossas plataformas estejam alinhados com os valores éticos e a missão do portal, reservando-nos o direito de recusar anúncios que considerarmos inadequados.
• Forneceremos, sempre que possível e pertinente, informações claras sobre os anunciantes e a natureza de seus produtos ou serviços, permitindo que o leitor faça seu próprio julgamento.
• Desenvolveremos e manteremos atualizadas diretrizes detalhadas para publicidade e conteúdo patrocinado, que abordem questões como a clareza da identificação, a veracidade das informações, a adequação do conteúdo e a separação visual do conteúdo editorial.
• Disponibilizaremos exemplos claros de como a publicidade e o conteúdo patrocinado devem ser identificados e apresentados em nossas plataformas.
• Criaremos uma política específica para conteúdo patrocinado, que defina os critérios para sua produção, revisão e publicação, assegurando que seja relevante para os leitores e mantenha um padrão de qualidade.
• Garantiremos que o conteúdo patrocinado, embora produzido em colaboração ou por encomenda de um anunciante, seja claramente distinguível do conteúdo editorial independente do Le Sampa Portal.
• Divulgaremos de forma transparente quaisquer relações comerciais ou financeiras significativas entre o portal e os anunciantes que possam ser percebidas como um conflito de interesse.
• Asseguraremos que os leitores possam distinguir facilmente entre conteúdo editorial, produzido de forma independente por nossa redação, e conteúdo de natureza publicitária ou patrocinada.

3.4. Interação nas Redes Sociais

• Manteremos uma conduta profissional, ética e respeitosa em todas as interações nas redes sociais associadas ao Le Sampa Portal.
• Adotaremos processos rigorosos de verificação para evitar a disseminação de informações falsas, enganosas ou não confirmadas através de nossos canais oficiais.
• Utilizaremos as redes sociais como ferramentas para promover o engajamento cívico, a participação da comunidade e o diálogo construtivo sobre temas de interesse local.
• Responderemos, sempre que possível e apropriado, de forma ágil e atenciosa a comentários e mensagens recebidas em nossas redes sociais.
• Estabeleceremos diretrizes claras para a participação dos colaboradores e jornalistas do Le Sampa Portal em fóruns, grupos online e em seus perfis pessoais nas redes sociais, quando se identificarem como membros de nossa equipe. Essas diretrizes enfatizarão a importância de:
  • Distinguir claramente opiniões pessoais de posicionamentos oficiais do portal.
  • Manter o profissionalismo e o respeito, mesmo em debates acalorados.
  • Evitar a disseminação de desinformação ou boatos.
  • Não se envolver em comportamentos que possam comprometer a credibilidade ou a percepção de imparcialidade do portal.
• Orientaremos nossos colaboradores sobre o uso ético e seguro de ferramentas de comunicação online (e-mail, mensagens instantâneas, videoconferências), visando proteger a confidencialidade das informações e a segurança digital.

3.5. Eventos e Interações Públicas

• Garantiremos que a participação do Le Sampa Portal em eventos (sejam eles organizados por nós ou por terceiros) e em quaisquer outras interações públicas esteja sempre alinhada com nossos valores, princípios éticos e missão editorial.
• Trataremos todos os participantes de eventos promovidos ou apoiados pelo Le Sampa Portal com respeito, cortesia e profissionalismo.
• Forneceremos informações claras, precisas e completas sobre os eventos dos quais participamos ou que organizamos, incluindo seus objetivos, programação, patrocinadores (se houver) e quaisquer custos associados.
• Em eventos organizados pelo Le Sampa Portal, buscaremos promover a diversidade de vozes e perspectivas, bem como a acessibilidade para todos os públicos.

3.6. Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU)

• Estabeleceremos diretrizes claras, acessíveis e de fácil compreensão para a participação dos leitores através do envio de comentários, fotos, vídeos, textos ou qualquer outro tipo de conteúdo para nossas plataformas.
• Moderaremos o CGU em nossas plataformas (como seções de comentários em notícias) para prevenir a disseminação de discurso de ódio, informações comprovadamente falsas e prejudiciais, ataques pessoais, spam, conteúdo ilegal ou que viole os direitos de terceiros. Os critérios de moderação serão transparentes.
• Respeitaremos os direitos autorais e a propriedade intelectual no uso de qualquer CGU. Solicitaremos consentimento explícito antes de utilizar o conteúdo enviado por usuários para finalidades além daquela originalmente prevista (ex: republicação em destaque, uso em material promocional).
• Informaremos aos usuários como o CGU poderá ser utilizado pelo portal e como o crédito será atribuído.
• Deixaremos claro que o CGU publicado por leitores reflete as opiniões de seus respectivos autores e não necessariamente a posição editorial do Le Sampa Portal.
• Reservamo-nos o direito de remover ou não publicar qualquer CGU que, a nosso critério, viole nossas diretrizes ou seja considerado inadequado.

3.7. Relacionamento com Fontes de Informação

• Construiremos e manteremos relacionamentos baseados na confiança, respeito mútuo e profissionalismo com todas as nossas fontes de informação.
• Protegeremos a confidencialidade das fontes que solicitarem anonimato, especialmente quando a divulgação de sua identidade puder resultar em risco ou retaliação. A decisão de conceder anonimato será tomada com base em critérios editoriais rigorosos e justificada ao público sempre que possível.
• Evitaremos conflitos de interesse no relacionamento com as fontes. Caso um conflito potencial ou real exista, ele será comunicado à editoria e, se pertinente, ao público.
• Realizaremos um processo de verificação rigoroso da credibilidade das fontes e da veracidade das informações fornecidas antes da publicação. Buscaremos sempre múltiplas fontes para corroborar informações sensíveis ou controversas.
• Garantiremos que o acesso às fontes seja conduzido de forma justa e equitativa, evitando tratamento preferencial indevido ou acordos de exclusividade que prejudiquem o interesse público.
• Incentivaremos a diversidade de fontes em nossas reportagens, buscando ativamente representar diferentes perspectivas, grupos sociais, especialistas e vozes da comunidade, especialmente aquelas que são frequentemente sub-representadas.
• Seremos transparentes com as fontes sobre como suas informações serão utilizadas, respeitando acordos de off the record quando estabelecidos de forma clara e prévia.

3.8. Relacionamento com Organizações e Instituições (Governamentais, Não Governamentais e Privadas)

• Manteremos um relacionamento profissional, ético e transparente com todas as organizações e instituições, sejam elas governamentais, não governamentais (ONGs, associações) ou do setor privado.
• Asseguraremos a imparcialidade e a independência editorial na cobertura de eventos, atividades e posicionamentos dessas entidades, baseando nosso trabalho em fatos e no interesse público.
• Detalaremos, sempre que relevante para a compreensão do leitor, a natureza das organizações mencionadas em nossas reportagens.
• Evitaremos e, quando inevitável, divulgaremos de forma clara e completa quaisquer conflitos de interesse que possam surgir no relacionamento do Le Sampa Portal ou de seus profissionais com essas organizações e instituições. Isso inclui, por exemplo, recebimento de patrocínios, participação em conselhos ou qualquer outra relação que possa comprometer a objetividade.
• A cobertura de eventos e comunicados de imprensa dessas entidades será feita com base em seu valor jornalístico e relevância para o público, não em função de relações institucionais.

3.9. Relacionamento com o Poder Público

• Manteremos uma relação de independência e respeito com todas as esferas do poder público (Executivo, Legislativo e Judiciário) e seus representantes.
• Garantiremos a independência editorial e a imparcialidade na cobertura de notícias e atos relacionados ao poder público, pautando-nos pelo interesse público e pela fiscalização dos atos governamentais.
• Evitaremos a aceitação de quaisquer presentes, favores, viagens ou outras formas de benefício de agentes públicos ou entidades governamentais que possam comprometer, ou aparentar comprometer, a integridade e a credibilidade do portal.
• Buscaremos o contraditório e o posicionamento oficial dos órgãos públicos em todas as reportagens que os envolvam, especialmente em casos de denúncias ou investigações.
• Nossa cobertura buscará sempre a transparência dos atos públicos e a responsabilização dos agentes públicos.

3.10. Acessibilidade na Comunicação

• Comprometemo-nos a tornar o conteúdo e as plataformas do Le Sampa Portal progressivamente mais acessíveis a todos os públicos, incluindo pessoas com deficiência.
• Buscaremos utilizar linguagem clara, simples e objetiva em nossos textos.
• Providenciaremos, sempre que viável, recursos como legendas em vídeos, transcrições de áudios e descrições de imagens.
• Garantiremos a compatibilidade de nosso portal com as principais tecnologias assistivas (leitores de tela, navegadores por teclado, etc.), seguindo as diretrizes de acessibilidade da web (como o WCAG).
• Estaremos abertos a feedback sobre a acessibilidade de nossas plataformas e faremos o possível para implementar melhorias contínuas.

4. Responsabilidades

• Todos os colaboradores, jornalistas e parceiros diretos do Le Sampa Portal são responsáveis por conhecer, compreender e seguir as diretrizes estabelecidas nesta Política de Relacionamento em todas as suas atividades profissionais.
• A equipe de relacionamento com o público e a editoria são responsáveis por garantir a aplicação consistente destas diretrizes, monitorar sua eficácia e responder às dúvidas e preocupações dos leitores e da comunidade.
• A direção do Le Sampa Portal é responsável por promover esta política, revisar e atualizá-la regularmente (pelo menos anualmente ou conforme necessário), e assegurar os recursos para sua implementação e para o treinamento da equipe.
• A violação desta política por parte de colaboradores poderá acarretar medidas disciplinares, conforme regimentos internos.

5. Canal de Comunicação e Ouvidoria

• Os leitores e demais interessados podem entrar em contato com o Le Sampa Portal para enviar dúvidas, sugestões, críticas, elogios ou solicitar correções através dos seguintes canais:
  • Formulário de contato disponível no site: [Inserir link para o formulário]
  • Endereço de e-mail: [Inserir e-mail de contato geral ou da redação]
  • Nossas redes sociais oficiais: [Listar os links das redes sociais]
• O Le Sampa Portal se compromete a analisar e responder às mensagens recebidas de forma oportuna, atenciosa e respeitosa.
• Para questões éticas, denúncias de violação desta política, ou reclamações que não foram satisfatoriamente resolvidas pelos canais habituais, implementaremos um Canal de Ouvidoria.
  • O contato da Ouvidoria será: [Inserir e-mail específico da Ouvidoria ou link para formulário dedicado]
  • A Ouvidoria garantirá que as reclamações sejam tratadas com a devida seriedade, confidencialidade (quando solicitada e legalmente permitida) e imparcialidade.
  • Será estabelecido um processo claro para a apuração das questões levadas à Ouvidoria, com prazos para resposta e comunicação das deliberações ou ações tomadas.
• Política de Correções: O Le Sampa Portal se compromete a corrigir prontamente quaisquer erros factuais significativos publicados. As correções serão publicadas com clareza e destaque compatível com a importância do erro. Solicitações de correção podem ser enviadas através dos canais de comunicação mencionados.
• Direito de Resposta: Asseguramos o direito de resposta a qualquer pessoa ou organização que se sinta diretamente ofendida ou prejudicada por informações incorretas ou inverídicas publicadas pelo portal, nos termos da legislação aplicável. As solicitações devem ser encaminhadas à Ouvidoria ou à editoria.

Esta Política de Relacionamento entra em vigor na data de sua publicação e será revisada periodicamente.

Le Sampa Portal Data da Última Atualização: 12/05/2025